রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের শর্ত

21viptaka-তে লেনদেন শুরু করার আগে যা জানা জরুরি তা এখানে। আমরা লিখেছি সহজ ভাষায় যাতে প্রতিটি খেলোয়াড় বুঝতে পারে কীভাবে অ্যাকাউন্ট কাজ করে, bKash-Nagad-Rocket থেকে অর্থ তোলা হয়…

অ্যাকাউন্ট ও পরিচয়জমা ও উত্তোলনগেম নিরাপত্তাডেটা সুরক্ষা
21viptaka আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের শর্ত
সাপোর্ট এবং যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন হলে

21viptaka-র শর্তাবলী বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের কোনো দিক নিয়ে জানতে হলে আমাদের দল সবসময় প্রস্তুত। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং আপনার প্রশ্নের উত্তর দ্রুত দিই।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে চ্যাট খুলুন। বাংলায় কথা বলুন, আমাদের এজেন্ট ২৪/৭ সাড়া দেয়। শর্তাবলী নিয়ে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর পাবেন সরাসরি।
ইমেল সাপোর্ট আপনার সমস্যা ও অ্যাকাউন্ট বিবরণ ইমেল করুন। আমরা বাংলায় জবাব পাঠাই। শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো আপিল বা স্পষ্টতার জন্য এটি সেরা পথ।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে 'সাহায্য' ট্যাব খুলুন। শর্তাবলীর লিংক এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে নির্দেশনা সেখানে পাবেন। বিশেষত পেমেন্ট ও সীমার প্রশ্ন দেখুন।
সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

21viptaka-তে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এবং লেনদেন এনক্রিপশন দিয়ে রক্ষা করা হয়। আমরা শুধুমাত্র যাচাইকরণ এবং পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করি। কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ার করা হয় না যদি…

এনক্রিপশন ও SSL

21viptaka সকল ডেটা ট্রান্সফার SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করে। যখন আপনি ব্রাউজার বা অ্যাপে লগইন করেন, আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে যায়। কোনো হ্যাকার রাস্তায় তা পড়তে পারে না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা পরিচয় ও বয়স যাচাই করি। জাল অ্যাকাউন্ট বা প্রতিহিংসামূলক ব্যবহার রোধের জন্য এটি প্রয়োজন। একবার সাফল্যের পর আপনি সম্পূর্ণ লবিতে অ্যাক্সেস পান।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক লেনদেন PCI সার্টিফাইড গেটওয়ে দিয়ে যায়। আপনার ওয়ালেট পিন বা ব্যাংক ডিটেইলস আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না — শুধু যাচাইয়ের রেকর্ড থাকে।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও গেম ইতিহাস ও লেনদেন রেকর্ড ২ বছর সংরক্ষিত থাকে (নিরীক্ষা ও আইনি দাবির জন্য)। ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য শুধু যাচাইকরণের সময় ব্যবহার করা হয়।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

21viptaka সেশন কুকিজ ব্যবহার করে যাতে আপনাকে লগইন থাকার পর বারবার লগইন করতে না হয়। আমরা আপনার গেম পছন্দ মনে রাখি যাতে লবি দ্রুত খুলে যায়। কোনো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং নেই।

অধিকার এবং আপিল

আপনার অ্যাকাউন্ট বা ডেটা নিয়ে অভিযোগ থাকলে সরাসরি সাপোর্টে লিখুন। আমরা ১০ কর্মদিনের মধ্যে জবাব দিই। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা কপি পেতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

না। প্রতিটি ব্যক্তির শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট থাকা উচিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করা হয় এবং তহবিল রাখা হয়। পারিবারিক সদস্যদেরও আলাদা অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন।

হ্যাঁ। 21viptaka ড্যাশবোর্ডে 'পেমেন্ট পদ্ধতি' খুলুন এবং নতুন bKash, Nagad বা Rocket নম্বর যোগ করুন। পুরানো সংখ্যা সরানো যায়, কিন্তু শুধুমাত্র তখনই যখন কোনো চলমান লেনদেন নেই।

হ্যাঁ, কিন্তু শুধুমাত্র যদি এটি এখনও 'অপেক্ষমাণ' অবস্থায় থাকে। একবার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হলে (কয়েক মিনিটের মধ্যে), আপনি তা বাতিল করতে পারবেন না। সাপোর্ট জরুরি অনুরোধের জন্য যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আমরা সমস্ত বাজি, জয় এবং ক্ষতি রেকর্ড করি নিরীক্ষা এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণের জন্য। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টের 'গেম ইতিহাস' দেখতে পারেন।

স্থগন সাধারণত জালিয়াতির সন্দেহ বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে হয়। আমরা ১০ কর্মদিনের মধ্যে একটি নোটিশ পাঠাই। আপনি এটি চ্যালেঞ্জ করতে পারেন সাপোর্টের কাছে যোগাযোগ করে — আমরা পরিস্থিতি পর্যালোচনা করব।

হ্যাঁ। আমরা প্রতি দিন বা সপ্তাহে সীমা সেট করতে পারি নিরাপত্তার জন্য। এগুলি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সামঞ্জস্য করা যায়। উচ্চতর সীমার জন্য সাপোর্টকে অনুরোধ করুন এবং অতিরিক্ত যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করুন।